Осуществляет ли ваша аптека отправку лекарственных средств за границу?
Да, такая опция предусмотрена. Наша аптека при необходимости осуществляет доставку всех лекарственных препаратов за границу, кроме наркотических средств и медицинской марихуаны. Ознакомиться с подробной информацией по данному направлению можно на странице Доставка лекарств.
Куда обратиться за разъяснением, если у меня возникли вопросы?
Наша служба поддержки работает с Воскресенья по Пятницу в режиме 08.00 – 20.00 по точному времени Тель-Авив, Израиль. Оператор поможет решить все вопросы и даст необходимые разъяснения по следующим каналам связи:
Обратная связь находится на сайте в разделе “Моя корзина”.
Какие методы оплаты вы принимаете?
Сейчас мы принимаем оплату 3 методами: наличными средствами, банковскими картами и банковским переводом по реквизитам. Подробно все методы оплаты описаны на сайте в разделе Условия оплаты
Можно ли отслеживать свой заказ?
Да, такая возможность предусмотрена. Алгоритм действий зависит от вида доставки, который вы выбрали при оформлении заказа. Всего их существует 3 (более подробную информацию о каждом можно изучить в разделе Условия оплаты)
Если ваш способ доставки – отправка посылки экспресс-почтой EMS, то после комплектации заказа вам придет трекинговый номер из 13 символов. Именно по этому номеру можно отслеживать свою посылку в режиме реального времени.
Если при оформлении заказа вы выбрали доставку курьерской службой, курьер в обязательном порядке свяжется с вами напрямую, и вы сможете детально обговорить дату перелета и прочие детали передачи медикаментов при личной встрече.
Если при оформлении заказа вы решили самостоятельно забрать лекарства в Израиле, наши менеджеры оперативно отправят заказ, включая документы по оформлению возврата НДС, курьерской доставкой по месту вашего пребывания в Израиле.
У вас на сайте нет необходимого мне препарата. Можно что-то сделать?
Время от времени список лекарственных средств в нашей аптеке меняется, так как появляются новые препараты либо исчезают старые бренды лекарств по разным причинам (перерегистрация производителем, дефицит препарата, остановка производства, и т.д.). Если вы не можете найти на нашем сервисе необходимый лекарственный препарат – свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Мы постараемся решить проблему – попробуем найти нужное средство либо подыщем, каким средством можно заменить дефицитное лекарство. В разделе Контакты описаны все доступные каналы связи с нами.
Могу ли я отменить или изменить заказ после его подтверждения?
После вашей оплаты заказа в нашей аптеке мы подаем заявку на покупку нужных лекарственных средств непосредственно у производителей. После этого осуществляется доставка препаратов производителем в нашу аптеку. Этот процесс занимает 24-48 часов. Иногда производитель может принять назад лекарства, но чаще всего такая опция не предусмотрена. Поэтому лучше отменять или изменять свой заказ не позднее 12 часов после его формирования. Более подробную информацию можно получить на сайте в разделе Политика возврата.
Могу ли я вернуть товар обратно?
Если сложилась такая ситуация, вам необходимо обратиться с письменной просьбой по следующему электронному адресу [email protected] и детально расписать причину возврата. Каждый такой случай рассматривается в индивидуальном порядке. Более подробно об этом можно почитать в разделе Политика возврата.
Сколько по времени занимает доставка заказа?
Во-первых, это зависит от выбранного варианта доставки при оформлении заказа. Средний срок доставки составляет от 2 до 14 дней. Более подробную информацию о сроках доставки можно получить на этой странице Варианты доставки.
Какие гарантии качества лекарственных препаратов вы предоставляете покупателям?
Мы можем точно гарантировать, что все лекарственные средства, которые есть у нас в продаже, сертифицированы и разрешены к применению в Израиле, что они хранятся при необходимых условиях (температура, влажность, свет и т.д.). Возможность попадания в нашу аптеку незарегистрированных и опасных препаратов исключена, так как контроль качества лекарств отлично работает и не допускает таких ситуаций.